Termini & Condizioni del Servizio
Diritto di recesso
Grump Coffee è una torrefazione artigianale specializzata, orientata alla qualità, alla freschezza e alla cura del prodotto.
Per questo motivo, invitiamo i Clienti a valutare attentamente il proprio acquisto prima di completare l’ordine.
In ogni caso, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il
Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricezione dei prodotti, senza necessità di fornire motivazioni, nel rispetto delle condizioni indicate nel presente documento.
Il recesso può riguardare l’intero ordine o singoli prodotti.
Procedura di richiesta
La richiesta di recesso deve essere inoltrata esclusivamente via email all’indirizzo:
La comunicazione dovrà contenere tutte le seguenti informazioni:
- numero d’ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto o cognome dell’intestatario;
- elenco dettagliato dei prodotti e delle quantità da
Richieste incomplete, imprecise o inviate con modalità differenti non potranno essere lavorate.
Valutazione e autorizzazione
Ogni richiesta di reso viene preventivamente esaminata e autorizzata dal Servizio Clienti Grump Coffee.
Solo a seguito di conferma scritta, il Cliente potrà procedere alla spedizione dei prodotti, che dovrà avvenire entro 14 giorni dall’autorizzazione.
Condizioni inderogabili per l’accettazione del reso
I prodotti restituiti dovranno pervenire presso i nostri magazzini:
- perfettamente integri, non utilizzati né alterati;
- completi della confezione originale, anche se parzialmente danneggiata;
- con sigilli e chiusure intatti, ove
L’assenza anche di uno solo di tali requisiti comporta l’inammissibilità del reso.
Qualora l’imballaggio originale non fosse più idoneo alla spedizione, il Cliente dovrà
provvedere a un nuovo imballo adeguato, a proprie spese e sotto la propria responsabilità.
Responsabilità del trasporto
Il trasporto dei prodotti resi è interamente sotto la responsabilità del Cliente fino alla conferma di ricezione da parte di Grump Coffee.
In caso di:
- danneggiamento;
- manomissione;
- perdita o smarrimento durante il trasporto, il diritto di recesso decade automaticamente.
I prodotti resteranno disponibili presso il nostro deposito per un eventuale ritiro a carico del Cliente.
Indirizzo per la restituzione
I resi autorizzati dovranno essere spediti a:
Grump Coffee
Via Catullo 8
00193 – Roma (RM) – Italia
È obbligatorio l’utilizzo di una spedizione tracciabile. Spedizioni prive di tracciabilità non saranno accettate.
Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono sempre a carico del Cliente, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.
Fino all’attestazione di avvenuta ricezione, la spedizione rimane sotto la totale responsabilità del Cliente.
Rimborso e buono di credito
Una volta ricevuti e verificati i prodotti, Grump Coffee procederà, a scelta del Cliente, a:
– rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, oppure
– emissione di un Buono di Credito, utilizzabile sul sito Grump Coffee, senza
Il rimborso, se richiesto, verrà effettuato entro 14 giorni dalla verifica del reso.
Grump Coffee si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione e al controllo dei prodotti.
Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare a:
- prodotti alimentari soggetti a deterioramento o scadenza ravvicinata, inclusi caffè e prodotti affini;
- beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, se aperti;
- prodotti confezionati su misura o personalizzati;
- contenuti digitali e servizi già avviati o completati con consenso del Cliente;
- tutte le ulteriori ipotesi previste dalla normativa
Normativa applicabile
Per quanto non espressamente indicato, si applicano le norme europee e nazionali in materia di commercio a distanza e tutela del consumatore.